南方电网广东公司连续九年领跑全省公众服务领域满意度第一

  九年冠!广东省供电服务继续领跑全省十大类40项公众服务领域满意度第一,做好了服务型政府的电力保障!近日公布的2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示,南方电网广东公司所辖范围内的19个地市单位供电服务满意度在所在市政府公共服务中均排首位。 

  党的十九大报告明确指出,要“建设人民满意的服务型政府”。建设服务型政府,为人民群众提供满意的供电服务,是满足人民对美好生活的向往的根本保障。近年来,南方电网广东公司始终把满足人民追求美好生活的电力需求作为企业一切工作的出发点和落脚点,致力于让广大客户享受世界级供电服务,所做的努力也获得公众的明显感知和充分认可。 

    

  创新服务手段,实现客户服务“脱胎换骨” 

  做好智慧城市的综合能源服务商 

  去年11月,南方电网对供电服务做出新承诺,供电质量、复电时间、业扩报装办理时限和服务体验等,看齐世界一流电网企业。近几年来,南方电网广东公司以营销创新为驱动,以精益管理为工具,实现客户服务“脱胎换骨”。 

  南方电网广东公司首先击破“用上电”的难题,通过简化报装材料70%,客户盖章由原来的21项减为6项,实现减证放权。随后,通过业扩项目“主人制”、引入客户监督等措施,业扩报装过程急速“瘦身”。截至目前,该公司中压业扩报装平均用时同比去年下降38%;中压业扩配套建设同比去年下降56%,超过国家能源局提出的“缩短三分之一”的目标,在南方五省区范围内实现业扩报装时间最短。 

  目前,南方电网广东公司逐渐向“综合能源服务商”转型,致力于让广大客户“用好电”。该公司大力拓展数据共享和商业模式,大力推进与供水、燃气企业的深度合作。去年2月起,佛山市试点推出电、水、气联合抄表、联合账单、一键缴费,让居民用能“明明白白”。同时,公司积极融入“互联网+”智慧能源城市建设,实现综合能源服务不断拓展、商业模式不断创新,成为国内综合能源服务标杆示范基地。去年,广东省电动汽车充电基础设施促进联盟组建,该公司建成全国最大的省级电动汽车充电智能服务平台“粤易充”,省内超90%大型的营运商已经接入平台,约接入1.4万个充电桩。截至去年12月份,“粤易充”APP提供充电服务43.4万车次,充电累计649.1万千瓦时。记者也了解到,去年,湛江徐闻盐场盐光互补光伏、东莞凤岗能源站等9个综合能源项目落地,南方电网广东公司投资近9800万元。 

  “客户经理+服务调度+客服工程师”运作模式实现“全天候流转转办工单、全过程管理停电事件、全天候响应应急事件”、全面推广电子发票,并采用电子邮箱或微信直接推送、推行“客户一单一码,支付宝直接扫码支付”业务模式,实现“账单通知-缴费-自助办理划扣”一站式服务……怎么方便客户怎么来,南方电网广东公司始终致力于做好客户的”知心人”。 

    

  进行能源变革,智能电网“飞入寻常百姓家” 

  “十三五”末期将实现可再生能源百分百“吸收” 

  党的十九大报告提出“绿色发展”理念,要求推进能源生产和消费革命,构建清洁低碳、安全高效的能源体系。南方电网广东公司近几年来也大力借助电网智能化建设,积极推进非化石能源电力开发利用,推动能源生产消费方式变革,为地方经济社会发展和人们生产生活提供更加安全、可靠、绿色、高效的电力支撑,带来现代全新的用能体验。 

  去年11月,南方电网广东公司在全省规划的7个智能电网示范区已全部获得批复。记者了解到,南方电网广东公司将全面启动智能电网示范区建设,将现代先进的传感测量、通讯、信息、计算机和控制技术与物理电网高度集成而形成的新型电网,在佛山、珠海、东莞、中山、韶关、云浮和汕头建设7个智能电网示范区,涵盖城市、农村和海岛等不同类型区域,让智能电网“飞入寻常百姓家”。 

  南方电网广东公司计划今后新建变电站均为智能变电站,到2018年底实现配网自动化、智能电表、低压集抄、配网通信全覆盖,实现准确定位、快速修复故障。位于城市核心区域的佛山、东莞、珠海、中山的智能电网示范区域将实现故障后“秒级”复电。 

  近年来,南方电网广东公司在绿色发展方面不断进步,接纳西部水电,严格践行节能发电调度等方式,持续提升能源绿色水平。截至2017年12月底,广东累计吸纳西电约1767亿千瓦时,相当于省内减少标煤消耗4380万吨,减排二氧化碳11651万吨。 公司相关负责人透露,“十三五”末期,该公司将实现可再生能源百分百“吸收”。 

    

  倾斜配电网投资,协调电网发展平衡 

  今年年底计划完成2277个省定贫困村电网改造升级 

  在去年“2017年广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研回收的25800份有效问卷中,公众对供电安全、可靠方面的需求表现均较为迫切。 

  与日趋完善的主网相比,配电网管理基础薄弱、硬件水平落后、城农网发展不平衡,影响到公众对供电安全、可靠的需求。 

  近年来,南方电网广东公司着力将投资向配电网倾斜,并协同政府开展电力行业扶贫和定点扶贫,“十三五”期间计划投资近900亿元用于配电网建设改造、437亿元用于农网改造升级,较“十二五”增幅均超50%。南方电网广东公司相关部门负责人透露,2018年底计划全面完成广东2277个省定贫困村电网改造升级。 

  从增强供电能力到保障供电可靠性,再到提升电网智能化水平,南方电网广东公司砥砺奋进。近五年,南方电网广东公司先后开展三轮农网改造升级:2014年上半年全面完成1998年以来接管的、未经改造过的老旧农网专项改造治理;2015年继续对全省10000多个低电压问题比较突出的台区实施改造升级;2017年底完成全省中心村农网升级改造、实现平原地区机井全部通电。南方电网广东公司还创造性地开展“配电网规划建设专项督查”,成立工作组,对所辖19个地市供电局配电网项目开展专项督查,共覆盖119个区县局397个供电所。 

  去年广东省委省政府提出,把2277个贫困村纳入新农村示范村建设,让贫困村由“后队”变“前队”,彻底解决贫困问题。去年8月,南方电网广东公司立即响应号召制定《广东省省定贫困村电网改造升级方案》,计划2017—2018年两年投资19亿元,完成广东省2277个省定贫困村电网改造升级。(沈甸) 

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